Khi sử dụng dịch vụ, cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ đều mong muốn nó hoạt động ổn định. Nhưng không thể tránh được trường hợp vì lý do khách quan hay chủ quan mà dịch vụ gặp trục trặc, gây ảnh hưởng đến quá trình sử dụng của khách hàng.
Qua bài viết, An Viên sẽ phân tích cách xử lý khi dịch vụ truyền hình an viên đang cung cấp cho khách hàng gặp vấn đề.
1. Tìm hiểu nguyên nhân
– Có nhiều lý do dẫn đến việc dịch vụ truyền hình nhà bạn gặp trục trặc, cả chủ quan lẫn khách quan. Bạn cần tìm hiểu nguyên nhân từ đâu rồi sẽ có hướng xử lý tiếp theo
Lý do có thể xuất phát từ các cổng nối giữa đầu thu HD đến ti vi hoặc kiểm tra tín hiệu anten dtt <đã bật nguồn cấp 5V cho anten chưa > hay an ten chảo ,Một lý do khác củng có thể xảy ra đó là trường hợp dây cáp bị đứt, làm đầu thu không nhận được tín hiệu
2. Liên hệ lên phòng chăm sóc khách hàng nhờ hỗ trợ
– Dù có tìm được nguyên nhân hay không thì việc tiếp theo bạn phải làm là gọi điện lên tổng đài chăm sóc khách hàng của truyền hình an viên để nhờ hỗ trợ kỹ thuật kiểm tra xử lý, bạn có thể dùng các cách sau để liên lạc :
– Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, truyền hình an viên sẽ cho nhân viên kỹ thuật xuống kiểm tra tín hiểu đầu thu và khắc phục cho khách hàng trong thời gian sớm nhất
