Những vấn đề sau khi lắp đặt dịch vụ Truyền hình AVG luôn khiến người tiêu dùng phiền lòng. Những chỉ dẫn dưới đây có giúp người tiêu dùng của AVG có thể tự giải quyết những vấn đề rắc rối sau lắp đặt
1, TiVi có tiếng nhưng không có hình ảnh.
2, TiVi có hình nhưng không có tiếng.
3, Màn hình hiển thị “Không hỗ trợ HD”
4, Hình ảnh – âm thanh không đạt tiêu chuẩn HD.
5, Hình ảnh – âm thanh không đồng bộ với nhau
6, Màn hình hiển thị thông báo “Chưa cắm thẻ”.
7, Màn hình hiển thị thông báo “Lỗi thẻ – Kiểm tra thẻ”.
8, Màn hình ti vi hiển thị “Không có quyền truy cập” trên 1 số kênh.
Khi truy cập một số kênh, màn hình ti vi hiển thị “Không có quyền truy cập”
• Một số kênh có tiếng nhưng không có hình (được đánh dấu bằng màu khác trên danh sách kênh).
Nguyên nhân:
• Gói dịch vụ thuê bao của bạn không bao gồm những kênh này.
Hỗ trợ:
• Kiểm tra tên kênh không có quyền truy cập
• Nâng cấp lên gói cao hơn hoặc liên hệ gọi cho chúng tôi để có thể được tư vấn trực tiếp qua số điện thoại hỗ trợ
9, Tắt biểu tượng hộp thư trên màn hình tivi?
Khi gặp hiện tượng ti vi khi bật lên hiện hình phong bì thư tại góc trái màn hình, bạn hãy ấn phím xanh dương (có hình phong bì thư) trên điều khiển từ xa.
Giải thích: Khi bộ phận kỹ thuật THAV gửi thông báo đến thuê bao dưới dạng tin nhắn đến màn hình tivi; khách hàng chỉ cần ấn phím xanh dương trên điều khiển của đầu thu để đọc tin nhắn. Sau khi đọc, biểu tượng hộp thư trên màn hình ti vi sẽ tự động biến mất.
10, Hình ảnh bị nhòe, dừng hình, vỡ hình.
Tình huống:
• Một số kênh trên THAV hình ảnh bị nhòe, dừng hình, vỡ hình;
• Tất cả các kênh gặp sự cố hình ảnh.
Nguyên nhân:
• Phiên bản phần mềm của đầu thu cần được nâng cấp;
• Chất lượng và Cường độ tín hiệu không đạt.
Các bước hỗ trợ:
•Bạn nên kiểm tra phiên bản phần mềm đầu thu (ấn phím hỗ trợ i trên điều khiển từ xa 03 lần liên tục);
• Nếu chưa phải là phiên bản mới nhất [hiện tại mới nhất là v2.2.7_new đối với THKTS mặt đất và v1.0.5 đối với THKTS vệ tinh], hãy gọi cho chúng tôi để được hướng dẫn cập nhật phiên bản mới.
• Nếu đã là phiên bản mới nhất: Bạn nên quay lại Thiết lập mặc định; dò lại kênh; hoặc gọi cho chúng tôi.
• Nếu chất lượng và cường độ tín hiệu không đạt, bạn nên điều chỉnh ăng ten (DTT) hoặc kiểm tra chảo (DTH).
11, Màn hình Tivi hiển thị màu đen.
12, Màn hình hiển thị “Không có thông tin” hoặc “Không có tín hiệu”.
Hiện tượng: Màn hình hiển thị một trong số các thông báo sau:
• Không có thông tin (No information);
• Không có tín hiệu (No signal).
Nguyên nhân:
• Đầu thu: đang ở chế độ chờ; chưa cắm nguồn điện;
• Cáp nối ăng ten với đầu thu; đầu thu với tivi: không cắm hoặc cắm lỏng;
• Chế độ của Tivi không tương thích với cổng kết nối (HDMI1, HDMI2, AV1, AV2);
• Các lỗi liên quan đến đứt dây cáp; bong mối nối;
• Vị trí của chảo đã bị thay đổi so với lắp đặt ban đầu;
• Vị trí của ăng ten đã bị thay đổi so với lắp đặt ban đầu.
